Última atualização: 18/08/25
Neste documento, “Loja” refere-se à Skaflo.
1. Frete e prazos
1.1. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são informados no checkout antes da finalização da compra.
1.2. O prazo total de entrega corresponde ao prazo de processamento (separação e despacho) somado ao prazo do serviço de transporte escolhido. O prazo de processamento é de até 2 dias úteis.
1.3. Todos os prazos informados no site são estimativas fornecidas pelos prestadores de serviço e podem sofrer variações por fatores externos.
2. Entrega
2.1. A entrega será efetuada exclusivamente no endereço informado no momento da compra. Não será possível efetuar entregas em endereço diverso do registrado no pedido.
2.2. É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no ato da compra. Caso seja informado endereço incorreto pelo cliente e ocorra devolução, os custos de reenvio poderão ser cobrados, salvo quando a devolução decorrer de erro ou responsabilidade da Loja.
2.3. No momento da entrega o cliente deve verificar, antes de assinar/confirmar o recebimento, o estado externo da embalagem.
2.4. Não aceite o pacote se a embalagem estiver violada, amassada de forma a indicar possível avaria ou aberta. Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento, registre o ocorrido (foto do pacote violado, por exemplo) e entre em contato com o suporte da Loja para orientação.
2.5. A aceitação do pacote sem ressalvas é entendida como confirmação visual do estado externo da embalagem no momento da entrega.
2.6. Os entregadores não estão autorizados a instalar, testar, manipular internamente, desmontar ou executar qualquer tarefa que implique manuseio dos produtos dentro do imóvel.
2.7. Os entregadores também não estão autorizados a adentrar residências ou unidades privadas para efetuar entregas; o ato de entrega limita-se à entrega no endereço informado, em local externo acessível.
2.8. Em condomínios, prédios ou empreendimentos com portaria, a entrega será realizada na portaria/recepção; não será permitida a entrada do entregador até o apartamento ou residência para entregar diretamente na unidade.
2.9. Cabe ao cliente retirar o produto na portaria ou combinar com o condomínio/recepção os procedimentos internos necessários para recebimento.
3. Tentativas de entrega e devolução por não atendimento
3.1. Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do destinatário ou erro no endereço, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição conforme política da transportadora.
3.2. O cliente será informado em caso de retorno e apresentado com as opções disponíveis.
3.2. As condições de reenvio ou cobrança de novo frete serão informadas pelo suporte da Loja, conforme o motivo da devolução.
4. Direito de arrependimento
4.1. O cliente tem o direito de devolver o produto por arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. Para que a devolução seja aceita o item deve ser devolvido em perfeito estado, conservando a embalagem original, acompanhado do manual e de todos os acessórios, quando aplicável, sem indício de uso ou consumo. Produtos cuja embalagem foi violada ou que apresentem sinais de uso poderão ter a devolução recusada.
4.3. Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Loja; um atendente informará as instruções e os procedimentos necessários para envio e conclusão do processo.
4.4. Após o recebimento do produto devolvido, a Loja terá até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições deste e comunicar ao cliente o resultado da avaliação e as medidas a serem adotadas (troca, reembolso ou outra solução aplicável).
5. Trocas
5.1. O cliente poderá solicitar uma troca entrando em contato com o suporte da Loja; um atendente informará as instruções e os procedimentos necessários para envio e outros procedimentos aplicáveis.
5.2. Condições específicas para trocas por tamanho: a primeira troca por ajuste de tamanho terá o frete de retorno e reenvio cobertos pela Loja. Caso sejam necessárias trocas adicionais por ajuste de tamanho, os custos de frete dessas trocas subsequentes serão de responsabilidade do cliente.
5.3. Para trocas, quando o item a ser enviado ao cliente não for elegível para frete grátis, o custo do frete será cobrado, calculado de acordo com o endereço de envio, e deverá ser pago pelo cliente.
5.4. Após o recebimento do produto devolvido, a Loja analisará as condições deste, conforme os requisitos do item 4.2, em até 5 (cinco) dias úteis e dará sequência ao procedimento (troca, reembolso ou outra solução aplicável).
5.5. A Loja não garante disponibilidade de todas as variações, itens ou opções do produto a ser trocado nem de outros itens. A disponibilidade do item a ser recebido após a troca deve sempre ser consultada previamente. Em caso de indisponibilidade, o suporte da Loja apresentará opções para atender o cliente da melhor forma possível.
6. Produtos com defeito (vício) e garantia
6.1. Em caso de suspeita de defeito ou vício, o cliente deve entrar em contato com o suporte da Loja; um atendente informará como proceder com envio para análise técnica.
6.2. Os prazos legais para reclamação por vício são 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. A Loja observará tais prazos ao analisar solicitações de garantia.
6.3. Após o recebimento do produto para análise, a Loja terá até 5 (cinco) dias úteis para verificar as condições deste e comunicar ao cliente o resultado da avaliação e as medidas a serem adotadas (reparo, troca, substituição, reembolso ou outra solução aplicável), conforme o caso.
7. Itens com restrições de devolução
7.1. Produtos cuja embalagem for aberta por questões de higiene, segurança ou regulatórias podem não ser aceitos para devolução por impossibilidade de revenda.
7.2. Em caso de dúvida sobre devolução de um produto específico, contate o suporte da Loja para orientação.
8. Prazo para devolução
8.1. Em qualquer situação em que o cliente tenha a devolução de um item ou pedido aprovado pela Loja, o cliente será informado um prazo máximo para que o envio seja feito.
8.2. O não cumprimento do prazo informado no momento da aprovação da devolução poderá acarretar o cancelamento da autorização de devolução e encerramento do processo.
9. Reembolso e forma de estorno
9.1. O reembolso será realizado preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
9.2. O tempo para efetivação do crédito depende do meio de pagamento e das instituições envolvidas; prazos e procedimentos serão informados pelo suporte da Loja após a aprovação do reembolso.
9.3. O valor do reembolso poderá ser total ou parcial, a depender da situação. A condição do reembolso e o valor exato a ser reembolsado será informada ao cliente no momento da aprovação do reembolso.
10. Procedimento resumido para o cliente
10.1. Passos gerais: (a) entre em contato com o suporte da Loja; (b) siga as instruções fornecidas pelo atendente; (c) envie o produto conforme orientado (quando aplicável); (d) aguarde análise; (e) receba resposta e resolução pela Loja.
10.2. Todos os detalhes operacionais (endereços para devolução, etiquetas, prazos internos de análise, custos de frete aplicáveis) serão informados pelo suporte da Loja no atendimento ao cliente.
11. Atualização da política
11.1. Esta política pode ser atualizada pela Loja. A versão vigente estará sempre disponível nesta página com a data da última atualização.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (19) 98188-0429
